Повернення, обмін і гарантія

Повернення, обмін і гарантія Veterans Energy

Ми прагнемо зробити процедуру повернення, обміну та гарантійного обслуговування зрозумілою і прозорою. Звернення розглядаються відповідно до законодавства України, умов Публічної оферти та гарантійних умов конкретного товару.

Споживач має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не встановлено продавцем.

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та комплектність, якщо вони були;
• наявний розрахунковий документ у паперовій або електронній формі;
• товар не належить до передбачених законодавством винятків.

Для замовлень, оформлених через сайт, Prom.ua, електронну пошту або месенджери, споживач має право повідомити продавця про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів із моменту отримання товару або підтвердження передбаченої законом інформації.

Право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися у випадках, прямо передбачених законом, зокрема до товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням, якщо такий товар неможливо продати іншим особам або це спричинить істотні фінансові втрати.

Усі винятки застосовуються лише в межах, дозволених законодавством, і не обмежують права покупця у разі отримання товару з недоліком, неправильною комплектацією або невідповідністю замовленню.

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, споживач у передбачених законом випадках може вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліку в установлені строки;
• відшкодування обґрунтованих витрат на усунення недоліку;
• заміни товару у випадках, передбачених законодавством;
• розірвання договору та повернення коштів у разі істотного недоліку або в інших передбачених законом випадках.

Якщо продавець доведе, що пошкодження виникло після передання товару внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування, неправильного підключення або дій третіх осіб, відповідні гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню. Це не стосується первинних виробничих недоліків або невідповідності товару замовленню.

1. Зателефонуйте за номером +380 (63) 211-50-23 або напишіть на energy@veterans.com.ua .
2. Повідомте номер замовлення, назву та модель товару, дату отримання і суть звернення.
3. За можливості додайте фото або відео товару, серійного номера, комплектності, упаковки та виявленого недоліку. Це прискорює попередній розгляд, але не замінює перевірку товару.
4. Додайте розрахунковий документ, а для гарантійного звернення — гарантійний талон, технічний паспорт або інший документ, який його замінює, якщо такий документ видавався.
5. Дочекайтеся від менеджера адреси приймання, даних отримувача та погодженого способу перевезення.

Не відправляйте інвертори, акумулятори, генератори та інше важке або енергетичне обладнання без погодження способу перевезення. Для акумуляторів можуть діяти спеціальні правила й обмеження перевізника. Попереднє погодження потрібне для безпечної логістики та не використовується для безпідставного обмеження прав покупця.

Після отримання товару проводиться огляд комплектності, зовнішнього стану та, за необхідності, технічна перевірка. Строк перевірки залежить від типу обладнання, характеру несправності та необхідності звернення до виробника, імпортера або авторизованого сервісу.

Якщо під час гарантійного строку потрібно встановити причину втрати якості, продавець після отримання письмової згоди споживача організовує експертизу у порядку та строки, передбачені законодавством.

Експертиза проводиться за рахунок продавця, виробника або виконавця. Якщо експертиза підтвердить, що недолік виник після передання товару через порушення правил використання, зберігання чи транспортування або дії третіх осіб, витрати на експертизу можуть бути покладені на споживача відповідно до законодавства.

• Гарантійний строк визначається виробником, продавцем або договором і зазначається в описі товару, гарантійному документі чи технічному паспорті.
• Гарантійний строк для дистанційно придбаного товару обчислюється від дня його передання покупцеві, а для обладнання, яке потребує спеціального встановлення, — відповідно до законодавства та документів про монтаж.
• Під час гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті.
• Після гарантійної заміни гарантійний строк на замінений товар обчислюється заново від дня обміну.
• Якщо гарантійний строк не встановлено, права щодо виявлених недоліків реалізуються у строки, передбачені законодавством.

Помилка продавця, недолік або невідповідність замовленню	Витрати на погоджене повернення, заміну або гарантійне пересилання не перекладаються на покупця у випадках, коли за законом їх має нести продавець.
Великогабаритний товар або товар понад 5 кг із недоліком	Доставка продавцеві та повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, яке задовольняє вимогу, у передбачених законодавством випадках.
Розірвання дистанційного договору	Витрати на повернення визначаються відповідно до законодавства про дистанційні договори. Маршрут і спосіб перевезення необхідно погодити до відправлення.

Повернення коштів проводиться після оформлення відповідної вимоги та отримання товару або в інший момент, прямо встановлений законодавством.

У випадках повернення товару належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо, або на погоджені з покупцем банківські реквізити. Банківські строки зарахування коштів можуть залежати від платіжної установи.

Гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню, якщо буде підтверджено, що пошкодження виникло після передання товару внаслідок:

• використання не за призначенням;
• порушення інструкції або умов зберігання;
• неправильного монтажу, підключення чи налаштування;
• механічного пошкодження після отримання;
• несанкціонованого втручання, ремонту або зміни конструкції;
• використання несумісного обладнання;
• зовнішніх аварійних впливів, перенапруги, затоплення, пожежі або інших подій, не пов’язаних із первинним недоліком товару.

Сам факт монтажу стороннім виконавцем не позбавляє покупця прав щодо первинного виробничого недоліку. Необхідний причинний зв’язок між неправильними діями та виявленим пошкодженням.

Продавець: ФОП Котолуп Віталій Володимирович

Телефон: +380 (63) 211-50-23

Email: energy@veterans.com.ua

Адреса продавця: Україна, 62455, Харківська область, Харківський район, селище Новий Коротич, вул. Наукова, буд. 34, кв. 3.

Приймання товару: лише після погодження адреси, отримувача, дати та способу перевезення.

Ця сторінка не обмежує права споживача, встановлені законодавством України. Якщо положення цієї сторінки, гарантійного документа або Публічної оферти суперечить обов’язковій нормі законодавства, застосовується відповідна норма законодавства.

VETERANS ENERGY

Надійна енергія від своїх для своїх