Цей документ є офіційною публічною пропозицією фізичної особи-підприємця Котолупа Віталія Володимировича, який здійснює діяльність під комерційним найменуванням Veterans Energy, укласти електронний договір купівлі-продажу товарів та, за окремим погодженням, договір про надання супутніх послуг на викладених нижче умовах.

Оферта розміщена у відкритому доступі на сайті veterans.com.ua. Покупець зобов’язаний ознайомитися з її умовами до оформлення замовлення.

1. Терміни та загальні положення

Продавець — ФОП Котолуп Віталій Володимирович, РНОКПП 3156305332.

Покупець — фізична або юридична особа, яка прийняла умови цієї Оферти та оформила Замовлення.

Споживач — фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.

Сайт — інтернет-магазин Veterans Energy за адресою veterans.com.ua, створений на платформі Prom.ua.

Товар — енергетичне обладнання, готові комплекти, інвертори, акумулятори, сонячні панелі, електрозахисне обладнання, кабелі, аксесуари та інша продукція, представлена на Сайті.

Замовлення — сформований Покупцем перелік Товарів та/або Послуг із зазначенням контактних даних, способу оплати й доставки.

Акцепт — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цієї Оферти у спосіб, передбачений розділом 4.

До відносин сторін застосовуються Цивільний кодекс України, закони України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних» та інші чинні нормативно-правові акти України.

2. Інформація про Продавця

Звернення, претензії та гарантійні запити приймаються за зазначеними вище адресою, телефоном та електронною поштою. У зверненні необхідно вказати номер Замовлення, ПІБ Покупця, опис питання та, за можливості, додати фото або відео.

3. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати Покупцеві Товар, а Покупець — прийняти та оплатити його на умовах цієї Оферти й підтвердженого Замовлення.

Найменування, модель, кількість, комплектація, ціна, гарантійний строк та інші характеристики визначаються карткою Товару і підтвердженням Замовлення. Для готових комплектів склад поставки визначається переліком комплектуючих у картці Товару та підтвердженому Замовленні.

Якщо індивідуальна специфікація, рахунок, кошторис або письмово підтверджене Замовлення містить уточнені умови, вони застосовуються до відповідного Замовлення. Такі уточнення не можуть звужувати права Споживача, встановлені законом.

Монтаж, проєктування, пусконалагодження, доставка, виїзд спеціаліста, додаткові кабелі, автоматика та інші роботи або комплектуючі не вважаються включеними до ціни Товару, якщо це прямо не зазначено в картці Товару, кошторисі або підтвердженому Замовленні.

4. Оформлення Замовлення та Акцепт

Замовлення може бути оформлене:

• через кошик та кнопку «Купити» на Сайті або Prom.ua;
• через форму підбору системи;
• телефоном, електронною поштою або в погодженому месенджері;
• шляхом оплати виставленого рахунку.

Акцептом цієї Оферти є оформлення Замовлення через функціонал Сайту, підтвердження Замовлення електронним повідомленням або здійснення оплати відповідно до отриманого рахунку. Договір вважається укладеним із моменту одержання Продавцем такого Акцепту.

Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Офертою, умовами доставки, оплати, гарантії, повернення та Політикою конфіденційності, розуміє їх і погоджується з ними.

Продавець оперативно підтверджує отримання Замовлення через систему Prom.ua, телефоном, електронною поштою або повідомленням. Покупець має можливість виправити свої дані та склад Замовлення до його оплати або передачі в обробку.

У разі технічної помилки, відсутності Товару або неможливості виконати Замовлення Продавець невідкладно повідомляє Покупця. Заміна на інший Товар можлива лише після погодження з Покупцем. Якщо Замовлення було оплачене і погоджена заміна відсутня, кошти повертаються у встановленому законом порядку.

5. Ціна та порядок оплати

Ціна Товару зазначається на Сайті у гривнях та включає податки й обов’язкові платежі, які має сплатити Покупець під час придбання. Вартість доставки зазначається або розраховується окремо, якщо в картці Товару чи підтвердженому Замовленні прямо не вказано, що доставка включена в ціну.

Оплата може здійснюватися доступними для конкретного Замовлення способами:

• через платіжні інструменти Prom.ua;
• безготівковим переказом на рахунок Продавця;
• післяплатою або іншим способом, погодженим сторонами та дозволеним законодавством.

Продавець або відповідний надавач платіжних послуг надає Покупцеві документ, що підтверджує оплату, із зазначенням дати розрахунку.

Після Акцепту ціна підтвердженого Замовлення не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку. Зміна складу або кількості Товарів здійснюється лише за погодженням сторін.

6. Доставка та приймання Товару

Доставка здійснюється територією України перевізником, зокрема Новою поштою або Укрпоштою, кур’єром, шляхом самовивозу або іншим способом, доступним для конкретного Товару. Можливість перевезення акумуляторів та іншого енергетичного обладнання залежить від правил обраного перевізника, маси, габаритів і вимог до безпечного транспортування.

Спосіб, адреса, одержувач, вартість та орієнтовний строк доставки зазначаються під час оформлення або підтвердження Замовлення. Вартість доставки оплачується Покупцем за тарифами перевізника, якщо карткою Товару, акцією або підтвердженим Замовленням прямо не передбачена безоплатна доставка чи її включення в ціну.

Товар, позначений «у наявності» або «готово до відправки», передається перевізнику у строк, повідомлений Покупцеві в підтвердженні Замовлення. Для Товару «під замовлення», індивідуально зібраного комплекту або щита строк поставки погоджується окремо до оплати. Якщо сторони письмово не погодили інший строк, поставка здійснюється не пізніше строку, встановленого чинним законодавством для дистанційних договорів.

Продавець відповідає за належну комплектацію, маркування та упаковку Товару перед передачею перевізнику. Для важкого, крихкого або технічно складного обладнання може застосовуватися додаткова упаковка, вартість якої повідомляється Покупцеві до підтвердження Замовлення, якщо вона не включена в ціну.

Доставка до відділення або адреси не включає піднімання обладнання, монтаж, підключення, пусконалагодження чи утилізацію упаковки, якщо це окремо не погоджено у Замовленні або кошторисі.

Під час отримання Покупцеві необхідно перевірити кількість місць, цілісність упаковки, відсутність видимих пошкоджень, модель та доступну для огляду комплектацію. У разі пошкодження, нестачі місць або порушення упаковки Покупцеві слід скласти акт чи інший документ разом із представником перевізника, зробити фото або відео та невідкладно повідомити Продавця. Відсутність такого акта сама по собі не позбавляє Споживача прав, установлених законом, але може ускладнити встановлення причин пошкодження.

Продавець сприяє врегулюванню підтвердженої втрати або пошкодження Товару під час доставки та не перекладає на перевізника власні обов’язки перед Споживачем. Розподіл відповідальності між Продавцем і перевізником визначається договором перевезення та законодавством, без звуження прав Покупця.

Право власності та ризик випадкового пошкодження Товару переходять до Покупця після фактичного отримання Товару Покупцем або визначеною ним особою, крім випадків, установлених законом.

Покупець відповідає за правильність зазначених ним даних одержувача, номера телефону та адреси. У разі неотримання Товару або помилки в даних Продавець зв’язується з Покупцем. Повторне відправлення здійснюється за окремим погодженням; додаткові фактичні витрати можуть покладатися на Покупця, якщо повернення або повторна доставка сталися з його вини та це не суперечить закону.

7. Монтаж та супутні послуги

Монтаж, проєктування, налаштування, пусконалагодження, сервісний виїзд та інші роботи виконуються лише після окремого погодження обсягу, ціни, строків, місця виконання та відповідальних сторін.

Для таких робіт можуть оформлюватися окремий кошторис, технічне завдання, рахунок, договір, акт огляду, акт виконаних робіт або інший документ. Умови такого документа мають переважну силу щодо конкретної Послуги, але не можуть звужувати права Споживача, встановлені законом.

Покупець зобов’язаний надати достовірні дані про електромережу, навантаження, заземлення, місце встановлення та наявне обладнання. Остаточна схема підключення визначається після перевірки об’єкта або наданих Покупцем технічних даних.

8. Гарантія та якість

Продавець передає Товар, характеристики якого відповідають картці Товару, підтвердженому Замовленню, технічній документації виробника та вимогам законодавства.

Гарантійний строк визначається карткою Товару, гарантійним талоном, документами виробника або постачальника та чинним законодавством. Початок гарантійного строку визначається згідно із законом і документами на конкретний Товар.

Для розгляду гарантійного звернення Покупець надає номер Замовлення або документ про придбання, опис несправності та, за можливості, фото або відео. Продавець має право провести діагностику для встановлення причини несправності. Діагностика не обмежує законні права Споживача.

Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені діями Покупця або третіх осіб, якщо такий причинний зв’язок підтверджено: порушенням інструкції, неправильною комутацією, переполюсуванням, механічним пошкодженням, потраплянням вологи, використанням поза допустимими параметрами або самовільним ремонтом. Це положення не застосовується, якщо несправність виникла з вини виробника, Продавця або виконавця монтажу.

9. Обмін, повернення та розірвання договору

Обмін, повернення Товару та розірвання дистанційного договору здійснюються у строки й порядку, передбачені чинним законодавством України та сторінкою «Повернення, обмін і гарантія» на Сайті.

Споживач має право повідомити Продавця про розірвання дистанційного договору протягом строку, установленого законом, зокрема протягом 14 днів у випадках, коли це право застосовується. Товар має бути збережений у стані, який дає можливість ідентифікувати його та перевірити комплектність; пошкодження з вини Споживача може впливати на порядок врегулювання, але не скасовує права, прямо встановлені законом.

Перед поверненням Покупець повідомляє Продавця за адресою energy@veterans.com.ua або телефоном +380 (63) 211-50-23 та погоджує спосіб передачі Товару. Розподіл витрат на повернення визначається відповідно до підстав повернення та чинного законодавства; не встановлюється безумовне правило про покладення всіх витрат на Покупця.

Право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися у випадках, прямо визначених законом, зокрема щодо Товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням, якщо він не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними втратами.

Повернення коштів здійснюється у спосіб та строк, передбачені законодавством, після отримання Продавцем Товару або належного підтвердження його повернення, якщо інше не встановлено законом.

10. Безпечна експлуатація

Інвертори, акумулятори, щити, сонячні панелі та інше енергетичне обладнання мають встановлюватися, підключатися й налаштовуватися відповідно до технічної документації, допустимих струмів і напруг, вимог електробезпеки та правил виробника.

Якщо для безпечного підключення потрібна спеціальна кваліфікація, роботи повинен виконувати кваліфікований спеціаліст. Покупець не повинен підключати обладнання випадковими кабелями, без належного захисту, заземлення або перевірки сумісності компонентів.

11. Персональні дані

Оформлюючи Замовлення, Покупець надає Продавцеві дані, необхідні для укладення та виконання договору: ім’я, номер телефону, електронну адресу, адресу доставки та інші необхідні відомості.

Продавець обробляє персональні дані з метою оформлення, оплати, доставки, гарантійного та сервісного супроводу Замовлення відповідно до законодавства й Політики конфіденційності. Дані можуть передаватися Prom.ua, перевізникам, банкам та іншим виконавцям лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення або вимог закону.

Надсилання рекламних повідомлень здійснюється за наявності належної правової підстави та з можливістю відмовитися від подальших повідомлень.

12. Відповідальність і форс-мажор

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до цієї Оферти та законодавства України.

Продавець відповідає за відповідність Товару підтвердженому Замовленню, належну комплектацію, достовірність наданої ним інформації, оформлення розрахункових документів, виконання гарантійних обов’язків та якість Послуг, які Продавець виконує самостійно або через залученого ним виконавця.

Якщо монтаж або налаштування замовлені у Продавця та включені до підтвердженого Замовлення, кошторису чи окремого договору, Продавець відповідає за організацію і результат таких робіт у межах погодженого обсягу. Продавець не звільняється від відповідальності лише через залучення ним монтажника, партнера або субпідрядника.

Продавець не відповідає за наслідки монтажу, ремонту або зміни налаштувань незалежною третьою особою, яку Покупець обрав і залучив без участі Продавця, якщо технічно підтверджено причинний зв’язок між такими діями та пошкодженням. Це не обмежує відповідальність Продавця або виробника за первинний недолік Товару.

Покупець відповідає за достовірність наданих даних про навантаження, електромережу, заземлення, місце встановлення та наявне обладнання, а також за дотримання інструкцій із безпечної експлуатації. Неправильні дані або порушення інструкції звільняють Продавця від відповідальності лише в тій частині, у якій доведено, що саме вони спричинили несправність, пошкодження або неможливість виконання робіт.

Затримка, втрата або пошкодження відправлення перевізником не є автоматичною підставою для відмови Покупцеві у зверненні. Продавець повідомляє відому йому інформацію, надає необхідні документи та бере участь у врегулюванні відповідно до закону і договору перевезення.

Розмір і підстави відшкодування збитків визначаються чинним законодавством та підтверджувальними документами. Жодне положення цієї Оферти не виключає і не обмежує відповідальність, яку за законом не можна виключити або обмежити, зокрема за шкоду життю чи здоров’ю, умисне порушення, продаж Товару з недоліком або порушення обов’язкових прав Споживача.

Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене обставинами непереборної сили, які виникли після укладення договору, не залежали від волі сторони та об’єктивно унеможливили виконання. Сторона, яка посилається на такі обставини, повинна повідомити іншу сторону у розумний строк та, за необхідності, надати належне підтвердження.

Обставини непереборної сили не звільняють Продавця від обов’язку повернути кошти за Товар, який не був переданий, якщо інше прямо не встановлено законом.

13. Вирішення спорів

Сторони намагатимуться врегулювати спір шляхом переговорів та обміну документами. Покупець може направити претензію на energy@veterans.com.ua або за адресою Продавця.

Якщо врегулювати спір не вдалося, він вирішується в порядку, передбаченому законодавством України. Жодна умова цієї Оферти не обмежує право Споживача звертатися до компетентного органу або суду.

14. Строк дії та зміна Оферти

Оферта діє з дати її оприлюднення на Сайті до моменту відкликання або заміни новою редакцією. Продавець може змінювати Оферту шляхом публікації нової редакції із зазначенням дати.

До Замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент Акцепту. Нові умови не застосовуються до вже укладених договорів без згоди Покупця, крім випадків, коли зміни прямо вимагаються законом.

Покупець може зберегти або роздрукувати цю Оферту. Підтвердження Замовлення, рахунок, електронний чек та листування сторін можуть використовуватися як підтвердження умов договору.

15. Реквізити Продавця

Цей текст підготовлено як робочий проєкт для розміщення на сайті. Перед остаточним оприлюдненням рекомендована перевірка юристом з урахуванням фактичних способів оплати, доставки, гарантійного обслуговування, монтажних робіт і налаштувань кабінету Prom.ua.